Поделиться ссылкой:
20 июня 2016 года в Сочи проходила премия под названием «Права потребителей и качество обслуживания». И вот уже второй раз подряд в категории «Самый клиентоцентричный банк России» победу оформил Сбербанк, довольно серьезно опередив в голосовании своих основных конкурентов.
Экспертный совет конкурса особенно отметил те проекты, которые были разработаны в целях привлечения клиентов и их высококачественного обслуживания. Например, сюда можно отнести активное внедрение в последнее время специальной роли «Сервис-менеджер» в подразделения банка.
Сотрудники с данной ролью успешно помогают клиентам решать возникшие у них вопросы, причем максимально оперативно, в формате «Здесь и сейчас». Высоких оценок удостоилась работа по обслуживанию лиц, обратившихся в Сбербанк с различными просьбами и жалобами через социальные медиа.
Начальник отдела Сбербанка управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова отметила, что успехи банка связаны в первую очередь с той работой, которую он проделывает.
Каждый день Сбербанк измеряет уровень удовлетворенности клиентов услугами, продуктами и обслуживанием через всевозможные каналы, разрабатывает новые идеи, устраняет возникшие неполадки, работает над собственными ошибками и все в таком духе.